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河南韩能热力设备有限公司

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燃气锅炉销售质量控制内审记录

2021-11-29 20:56:27

河南韩能热力设备有限公司销售服务质量控制内审记录:


受审部门

销售服务科

审核日期

2021年11月24日

审核重点

销售服务质量控制

参加人员

李保全、赵高杰、王常星、张松、张玉华、杨德录、谢华伟

审核时间

2021年11月24日8:00-12:00

审核地址

公司一楼会议室

1.销售与服务质量控制程序文件明确,实施有效。

2.岗位职责到岗,执行有效。

3.产品销售台账健全,保管妥善。

4.与用户签订的销售合同保管齐全,并都进行合同评审,评审率:比较高。

5.质量信息的收集,反馈记录齐全,反馈率:比较高。

6.对内部质量信息的反馈不过夜,对外部质量信息的反馈不超过24小时,及时反馈。

7.因质量问题,做到用户随喊随到,登门服务率:比较高

8.年度内未出现因产品质量和服务质量而引起的用户投诉现象。

 审核员:        2021年11月24日

经审核组会议评议:

1.对销售与服务质量控制文件的执行较好。

2.用户的满意度达95%以上,对用户负责,热情。

存在问题:对用户的走访活动力度不够。

纠正措施:深入学习相关标准和体系文件,增大走访范围,获得更多的质量信息。

审核员

     2021年11月24日

质保师

      2021年11月24日


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